Condiciones generales

Elegibilidad

Para utilizar los servicios y contratar a través de MoveHaven debe tener capacidad legal para contratar y cumplir la normativa aplicable. A continuación se explican condiciones comunes mediante ejemplos prácticos: persona adulta que contrata la mudanza de su propia vivienda; representante legal que contrata en nombre de una empresa y aporta la documentación requerida.

Edad mínima: 18 años. Si actúa en nombre de un tercero (empresa, menor o persona con capacidad limitada) deberá acreditar la representación legal correspondiente.

El uso de los servicios debe ser lícito y no deberá emplearse MoveHaven para transportar mercancías prohibidas por la ley española o reglamentos de transporte (p. ej., sustancias peligrosas no declaradas). En situaciones reales, si detectamos intento de envío de artículo restringido, suspenderemos la recogida y contactaremos al cliente para resolver el incidente.

Los servicios se prestan dentro del territorio de España. Ciertas rutas o servicios especializados pueden estar limitados por disponibilidad operativa; en un caso práctico, un traslado a una isla o zona de difícil acceso puede requerir logística adicional y ajuste de precio y plazos.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta en MoveHaven usted facilita datos que permiten gestionar reservas, presupuestos y comunicaciones. Ejemplo de uso: guardar varias direcciones para presupuestos rápidos o visualizar historiales de mudanzas anteriores.

Es responsabilidad del usuario mantener la información de su cuenta actualizada y precisa. Datos inexactos pueden generar presupuestos erróneos; por ejemplo, subestimar el volumen de cajas puede causar la necesidad de recursos adicionales el día de la mudanza.

Proteja su contraseña y no la comparta. En escenarios prácticos, si detecta accesos no autorizados recomendamos cambiar la contraseña y avisarnos para revisar cualquier reserva pendiente. MoveHaven aplica medidas técnicas razonables para proteger las cuentas, pero la colaboración del usuario (p. ej., uso de contraseñas robustas) es esencial.

La cuenta es personal e intransferible. No podrá ceder su perfil ni utilizar cuentas de terceros para gestionar servicios en nombre propio sin la debida autorización.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, notifíquelo de inmediato a [email protected] o mediante teléfono al +34618650407 indicando los datos de la reserva y la fecha aproximada del acceso no autorizado. En ejemplos previos, una notificación rápida permitió detener cambios en una reserva antes de que se confirmara el servicio.

MoveHaven podrá suspender temporalmente cuentas por razones de seguridad, incumplimiento de las condiciones o actividad fraudulenta. Si se suspende una cuenta le comunicaremos las razones y los pasos para reactivar el servicio cuando proceda.

Servicios ofrecidos

MoveHaven presta servicios de mudanza, embalaje, desmontaje/montaje de muebles, transporte interprovincial y almacenamiento bajo demanda. Para ilustrarlo con casos: 1) Mudanza local con equipo de 3 operarios y furgón adaptado; 2) Traslado de oficina con documentación, etiquetado y coordinación fuera de horas de trabajo. Cada servicio se presupuestará según características reales (volumen, accesos, horario) y reflejará los servicios adicionales solicitados.

Las características de los servicios pueden adaptarse por razones operativas o legales. Si una modificación afecta a una reserva confirmada se lo comunicaremos con antelación suficiente y le ofreceremos alternativas razonables o ajustes en el presupuesto.

La disponibilidad depende de la demanda y de la capacidad operativa en la zona. En un escenario práctico, durante picos estacionales (mudanzas de verano) recomendamos reservar con antelación para asegurar fecha y recursos.

Normas de uso

Para asegurar una prestación segura y ordenada de servicios, los usuarios deben respetar las siguientes normas. A continuación se incluyen ejemplos que reflejan situaciones reales en mudanzas:

• Proporcionar información veraz sobre contenido, accesos y horarios. Declarar objetos de especial valor o fragilidad para que se adopten medidas específicas.
• No embalar ni intentar enviar productos peligrosos no declarados (explosivos, químicos no autorizados). En un caso práctico, la detección de este tipo de artículo provoca la suspensión inmediata del servicio y la notificación al cliente.
• Facilitar permisos de aparcamiento o carga-descarga cuando sean necesarios; si no se gestionan los permisos, puede ocasionar retrasos y costes adicionales.
• Colaborar con el equipo en el acceso a la vivienda u oficina; faltas de colaboración que impidan la ejecución del servicio pueden generar gastos por tiempo perdido.
• No emplear los servicios para actividades comerciales ilegales ni para la reventa no autorizada de recursos de MoveHaven.
• Respetar al personal de MoveHaven y al equipo subcontratado; conductas agresivas o discriminatorias pueden dar lugar a la terminación del servicio.
• Cumplir las instrucciones de seguridad del operario durante la carga y descarga para minimizar riesgos y daños.

Contenido aportado por el usuario

Los usuarios pueden facilitar fotos, listas de inventario y notas sobre objetos que forman parte de una mudanza. Esa información ayuda a generar presupuestos más precisos y a planificar la logística.

Usted conserva la titularidad de los contenidos que aporte. En casos prácticos, las fotografías de bienes y el listado de cajas son propiedad del usuario que las ha subido.

Al enviar contenido a MoveHaven concede una licencia no exclusiva, mundial y libre de royalties para usarlo con la finalidad de prestar y mejorar el servicio (por ejemplo, para elaborar presupuestos, coordinar equipos o conservar registros internos).

Usted es responsable del contenido que facilita y garantiza que no infringe derechos de terceros. En escenarios reales, no debe subir fotografías con datos personales de terceros sin su consentimiento.

Si solicita la eliminación de contenido, evaluaremos la petición y actuaremos conforme a la legislación aplicable y a razones operativas (por ejemplo, conservación de registros contables). En casos de conflicto, comunicaremos los motivos y plazos para la eliminación.

Propiedad intelectual

Todo el contenido editorial, marcas, logotipos y materiales originales de MoveHaven publicados en moveproosi.info son propiedad de MoveHaven o sus licenciantes. Su uso no autorizado está prohibido.

• No reproducir ni distribuir contenidos de MoveHaven sin autorización expresa.
• No utilizar marcas ni logotipos de MoveHaven en productos o servicios comerciales sin permiso previo.
• No descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear trabajos derivados basados en software propietario de MoveHaven.

Servicios de pago

Los servicios que requieren pago se detallarán en presupuestos o contratos y se facturarán según lo acordado. Para mayor claridad, presentamos ejemplos de modalidades de cobro: tarifa al servicio, tarifa por volumen y suplementos por servicios especiales (embalaje premium, acceso restringido).

Los precios dependen de factores como volumen estimado, distancia, accesos y servicios adicionales. En un ejemplo práctico, dos mudanzas de igual número de habitaciones pueden tener precios distintos si una requiere grúa o permisos de carga en vía pública.

Aceptamos los métodos de pago indicados en moveproosi.info (tarjeta bancaria, transferencia SEPA u otros medios indicados en el presupuesto). El pago debe realizarse según las condiciones de la reserva; en casos de pago anticipado se reflejará en el comprobante.

Si ofreciera servicios recurrentes o suscripciones para almacenamiento o logística, las condiciones específicas (periodicidad, forma de renovación y cancelación) se indicarán en la oferta contratada.

Las devoluciones de pagos se gestionarán según la causa y el momento de la cancelación. Por ejemplo, si una cancelación se produce con plazo suficiente antes de la prestación, podrá procederse a reembolso total o parcial según lo pactado en el presupuesto.

Las condiciones de cancelación, incluidos los plazos y posibles costes por anulación, se indican en el presupuesto. En escenarios reales, cancelaciones con menos de 24-48 horas pueden generar cargos por tiempo reservado y desplazamientos ya realizados.

Los precios indicados pueden incluir o excluir impuestos según se especifique; en cualquier caso se aplicarán los impuestos exigidos por la legislación española vigentes en 2026.

Nos reservamos el derecho de ajustar precios por cambios en costes operativos o normativos. Si un ajuste afecta a una reserva confirmada se lo comunicaremos con antelación y ofreceremos alternativas razonables.

En caso de impago, MoveHaven podrá suspender la prestación del servicio hasta que se regularice la situación y reclamar los importes pendientes por los medios legales pertinentes.

Descargo de responsabilidad

MoveHaven facilita información y servicios prácticos de mudanza y logística. No asumimos responsabilidad por daños indirectos o pérdidas consecuenciales derivados de circunstancias ajenas a la prestación directa del servicio, salvo en los casos expresamente previstos por la ley. En situaciones concretas, ofrecemos opciones de seguro para cubrir riesgos específicos.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de MoveHaven por daños directos derivados de la prestación de servicios se limitará, dentro de los límites legales, al importe pagado por el servicio afectado, salvo que exista previsión contraria en contrato o póliza de seguro aplicable. Por ejemplo, en el caso de pérdida de un embalaje se podrá limitar la reclamación al valor declarado y probado del contenido según la documentación aportada.

Terceros y subcontratación

MoveHaven puede subcontratar servicios operativos (transporte, almacenamiento, embalaje) a terceros proveedores. En escenarios reales, la selección de subcontratistas se realiza según criterios de capacidad y cumplimiento normativo; cuando se subcontrata, compartimos sólo los datos estrictamente necesarios para ejecutar la prestación.

Terminación

MoveHaven puede terminar contratos o suspender servicios por incumplimiento de las condiciones, actividad ilícita o riesgo para la seguridad. El cliente también puede solicitar la terminación conforme a las condiciones de cancelación pactadas.

La terminación puede dar lugar a la cancelación de reservas, facturación de costes incurridos y eliminación de acceso a la cuenta. En ejemplos prácticos, una terminación por conducta agresiva implicará la anulación de futuras reservas pendientes y, si procede, la presentación de reclamaciones por daños.

Privacidad y protección de datos

La gestión de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MoveHaven disponible en moveproosi.info. Se incluye la información sobre finalidades, bases legales, derechos y mecanismos para ejercerlos.

Comunicaciones

Al utilizar nuestros servicios acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la prestación (confirmaciones, avisos operativos, facturas). Para comunicaciones comerciales podrá retirar su consentimiento en cualquier momento usando los medios indicados en los mensajes o contactando con nosotros.

Modificaciones de los términos

MoveHaven podrá modificar estos términos. Publicaremos las versiones actualizadas en moveproosi.info e indicaremos la fecha de entrada en vigor. La versión vigente a partir del 04-01-2026 será la de referencia para las reservas realizadas en esa fecha.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias las partes podrán someterse a los tribunales competentes del territorio donde MoveHaven tenga su sede operativa, salvo que la ley disponga otra cosa.

Resolución de disputas

Antes de iniciar actividades legales, procuraremos resolver disputas mediante diálogo y, si procede, mediación. En ejemplos previos, se lograron soluciones acordadas tras plataforma de documentación y comprobación técnica de los hechos.