Tratamiento de datos personales
Los datos personales recogidos se utilizan para gestionar presupuestos, coordinar mudanzas y mantener comunicación operativa con clientes. Las operaciones incluyen la evaluación previa, la planificación logística, la gestión de permisos y la emisión de facturas. Se conservan registros de inspección y documentación técnica que facilitan la replicabilidad de servicios y la mejora continua. El acceso a la información está limitado al personal operativo necesario y a proveedores implicados en la prestación del servicio. Los clientes pueden solicitar rectificación, acceso o supresión conforme a la normativa aplicable.
Definiciones y alcance del tratamiento
En este documento se definen de forma clara los términos empleados para describir cómo MoveHaven recoge, trata y protege los datos personales relacionados con servicios de mudanza profesional. Las definiciones están orientadas a facilitar la comprensión mediante ejemplos prácticos aplicables a casos reales: presupuestos, reservas de fecha, tránsitos internacionales y archivo de inventarios.
Recopilación de datos
MoveHaven recoge datos necesarios para la correcta prestación del servicio de mudanza. A continuación detallamos qué datos se solicitan directamente, cuáles se obtienen de manera automática durante la navegación y con qué terceros se comparten los datos para la ejecución de un traslado. Se incluyen ejemplos de uso en mudanzas locales, traslados entre provincias dentro de España y traslados con almacenamiento temporal.
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que usted facilita al solicitar información o contratar un servicio son esenciales para organizar y ejecutar la mudanza. A continuación se describen por categorías, con casos prácticos que ilustran su uso en operaciones reales.
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono móvil. Caso: en una mudanza urgente a otra provincia, el número móvil permite coordinar la llegada del equipo y evitar esperas innecesarias.
- Direcciones y detalles de ubicación: dirección de recogida y entrega, planta, acceso por escaleras o ascensor, datos de parking. Caso: para una mudanza de oficina en Sevilla, conocer el acceso de camiones evita rechazos en el primer intento de descarga.
- Inventario y características de bienes: lista de muebles y objetos con dimensiones y peso aproximado, objetos frágiles o de valor. Caso: un piano o una obra de arte requiere planificación y embalaje especializado, lo que se refleja en el presupuesto.
- Información financiera relacionada con el pago: datos para facturación, dirección fiscal y referencias necesarias para emitir la factura con CIF/P.IVA. Caso: empresas que solicitan facturas con datos específicos para contabilidad y archivo.
- Preferencias de servicio: fechas de preferencia, ventanas horarias, necesidad de montaje o desmontaje, servicios adicionales como embalaje completo. Caso: un cliente que necesita desmontaje de muebles y montaje en destino selecciona esa opción al solicitar la reserva.
- Documentación adicional: copia de DNI/NIE o autorización en caso de representaciones, contratos firmados y comprobantes de pago cuando sean necesarios para el traslado o para acceder a servicios de almacenamiento.
Datos recogidos automáticamente
Durante la navegación en moveproosi.info y la interacción con nuestras herramientas de cotización se recaban datos técnicos y de uso que mejoran la experiencia y permiten estadísticas agregadas. A continuación listas las categorías más relevantes con ejemplos prácticos de su aplicación.
- Datos de registro técnico: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y versión. Uso práctico: identificar problemas de compatibilidad con la calculadora de presupuesto y corregirlos para mejorar la exactitud de las estimaciones.
- Datos de comportamiento en el sitio: páginas visitadas, duración de la sesión, formularios usados y errores detectados. Ejemplo: si varios usuarios abandonan el formulario de medidas en el mismo campo, se revisa el flujo para simplificar la captura de datos.
- Datos de geolocalización aproximada derivados de la IP para ofrecer tiempos y costes más realistas en la fase de cotización. Caso: ajustar automáticamente opciones de transporte según región dentro de España.
- Identificadores almacenados en cookies y tecnologías afines que permiten mantener la sesión abierta durante la gestión de la solicitud de presupuesto y recordar preferencias. Caso práctico: conservar la selección de servicios adicionales entre visitas.
- Registros de acceso y actividad del sistema necesarios para la seguridad y diagnóstico de incidentes técnicos. Ejemplo: revisar logs para reconstruir el flujo de una reserva y resolver discrepancias en la información.
- Datos derivados o anonimizados para análisis estadístico y mejora de procesos, sin identificar a usuarios individuales en los informes agregados usados en la optimización operativa.
Datos de terceros y categorías compartidas
Para ejecutar servicios de mudanza, MoveHaven puede necesitar compartir datos con terceros que participan en la cadena de valor. Se describen los tipos de terceros y ejemplos de motivos legítimos para compartir información.
- Proveedores de transporte y subcontratistas: datos necesarios para coordinar la recogida y entrega (direcciones, ventanas horarias y teléfonos de contacto). Ejemplo: un transportista contratado para una ruta interprovincial recibe únicamente la información imprescindible para la prestación.
- Proveedores de almacenamiento: datos mínimos para gestionar entradas y salidas de mercancía en caso de contratación de almacenamiento temporal, incluyendo inventario y fechas de depósito.
- Proveedores de pagos y facturación: datos fiscales y detalles necesarios para emitir facturas y gestionar cobros, así como cumplimiento fiscal y auditorías internas cuando proceda.
Finalidades del tratamiento
Las finalidades del tratamiento están directamente vinculadas a la prestación eficiente y segura del servicio de mudanzas. A continuación se detallan las finalidades y ejemplos de situaciones reales en las que se aplican.
- Preparar y enviar presupuestos personalizados basados en el inventario y las condiciones de acceso proporcionadas por el usuario. Caso: cálculo del coste adicional por necesidad de grúa o montaje especializado.
- Organizar, coordinar y ejecutar la mudanza mediante la comunicación con equipos operativos y terceras partes implicadas en el transporte y almacenamiento.
- Gestionar facturación y cobros, incluyendo la emisión de facturas con los datos fiscales aportados por el cliente y la gestión de recibos y comprobantes de pago.
- Atender solicitudes, reclamaciones y seguimiento post-servicio para resolver incidencias detectadas en entregas o servicios adicionales solicitados por el cliente.
- Mejorar la experiencia del sitio y las herramientas de cotización mediante análisis de uso y datos agregados que permitan optimizar procesos y tiempos de respuesta.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales, incluyendo la conservación de registros contables y la colaboración con autoridades cuando exista un requerimiento legal.
- Enviar comunicaciones operativas relevantes sobre la mudanza (confirmación de fecha, cambios de horario, instrucciones de acceso) que son necesarias para la prestación del servicio.
- Realizar análisis internos para la mejora de la logística y seguridad en las operaciones, empleando datos anonimizados siempre que sea posible para proteger la privacidad individual.
Base legal para el tratamiento
MoveHaven se apoya en distintas bases legales según la finalidad del tratamiento. A continuación se listan las bases más relevantes aplicables a nuestro servicio de mudanzas, junto a ejemplos prácticos.
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para la prestación del servicio de mudanza contratado por el usuario, por ejemplo, coordinar la logística de traslado.
- Consentimiento del interesado: para tratamientos no esenciales o para usar cookies con fines analíticos y publicitarios cuando correspondan. Ejemplo: activar cookies de análisis tras la autorización explícita del usuario.
- Obligación legal: cuando es necesario conservar datos para cumplir obligaciones fiscales o contables, como la emisión y conservación de facturas.
- Interés legítimo: en algunos procesos de seguridad, prevención de fraude y mejora operativa, siempre evaluando y respetando los derechos del interesado y aplicando medidas de minimización de datos.
Cumplimiento del RGPD
MoveHaven aplica los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en todas sus actividades de tratamiento. A continuación se describen las obligaciones para el responsable y los derechos que derivan de la normativa, con ejemplos de aplicación en contextos reales de mudanza.
- Principio de minimización: solo se solicitan los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio. Ejemplo: no se pide información médica ni datos no relacionados con la mudanza.
- Limitación de la finalidad: los datos recogidos se usan únicamente para las finalidades especificadas (cotización, ejecución y facturación) salvo autorización explícita para otros usos.
- Conservación limitada: los datos se mantienen durante el periodo necesario para cumplir obligaciones contractuales y legales, luego se revisan para supresión o anonimización.
- Transparencia: se informa de manera clara sobre las prácticas de tratamiento, quién es el responsable y cómo ejercer derechos. Ejemplo: incluir información de contacto y procedimiento para solicitar acceso a los datos.
- Seguridad: se implementan medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
- Responsabilidad proactiva: MoveHaven documenta decisiones técnicas y políticas de protección de datos, y mantiene registros de actividades de tratamiento relevantes para la prestación del servicio.
Compartición de datos
Para la prestación del servicio de mudanza es necesario compartir datos con terceros en determinados supuestos. A continuación se detallan los escenarios habituales y las garantías aplicadas.
- Compartición con transportistas y subcontratistas para coordinar recogida y entrega, limitando la información al mínimo imprescindible para la operación.
- Compartición con proveedores de almacenamiento temporal para gestionar entradas, salidas y ubicación de bienes durante períodos contratados.
- Compartición con proveedores de pago y servicios empresarial para gestionar cobros y emitir facturas, conforme a requisitos fiscales.
- Compartición con autoridades públicas cuando exista una obligación legal o un requerimiento legítimo de información.
- Compartición con proveedores técnicos que prestan servicios de hosting y mantenimiento de la plataforma web, con contratos que exigen medidas de seguridad adecuadas.
- Compartición con asesores o auditores cuando sea necesario para el cumplimiento legal o la mejora de procesos, en cuyo caso se establecen acuerdos de confidencialidad.
Transferencias internacionales
MoveHaven puede transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo únicamente cuando sea necesario para una mudanza internacional o por servicios de terceros ubicados fuera del EEE. Antes de realizar la transferencia, se evalúan las garantías adecuadas y se utilizan cláusulas contractuales tipo u otras medidas aprobadas para proteger los derechos de los interesados.
Salvaguardas aplicadas: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, acuerdos de confidencialidad y evaluaciones de riesgo para asegurar niveles de protección adecuados. Ejemplo: transferencia de inventarios a un proveedor logístico en terceros países con las garantías contractuales pertinentes.
Conservación de datos
Los plazos de conservación se establecen según la finalidad y los requisitos legales aplicables. Se aplican criterios de minimización y se revisan periódicamente los datos para su supresión o anonimización.
Datos de cuenta y facturación: conservados durante los plazos fiscales y contables exigidos por la normativa española, y posteriormente bloqueados o eliminados conforme a la política interna de retención.
Mensajes y comunicaciones con el cliente: se conservan durante el tiempo necesario para resolver incidencias derivadas del servicio y para atender obligaciones legales o contractuales relacionadas con la prestación.
Registros técnicos y logs: conservados durante un periodo limitado por razones de seguridad operativa y diagnóstico, con acceso restringido al personal autorizado para análisis de incidentes.
Supresión y anonimización: una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversiblemente segura. Caso práctico: tras la expiración del periodo fiscal, se anonimiza la información de solicitudes antiguas para análisis estadístico.
Seguridad de los datos
MoveHaven aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan periódicamente y se ajustan según las lecciones aprendidas de casos prácticos y auditorías internas.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación para limitar el acceso a datos operativos solo al personal necesario en cada fase de la mudanza.
- Cifrado en tránsito y, cuando procede, en reposo para la información sensible, especialmente datos de pago y documentos fiscales.
- Copias de seguridad regulares y procedimientos documentados de recuperación ante incidentes, probados mediante ejercicios y simulacros que reproducen escenarios reales de fallo.
Derechos del usuario
Los usuarios disponen de derechos conforme al RGPD. A continuación se enumeran con una breve explicación práctica de cómo se pueden ejercer y ejemplos aplicados a la relación con MoveHaven.
- Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que MoveHaven trate sobre usted, por ejemplo, el historial de presupuestos y reservas.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos, como una dirección mal escrita que podría afectar a la ejecución de la mudanza.
- Derecho de supresión ('derecho al olvido'): solicitar la eliminación de datos cuando no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda temporalmente el tratamiento en situaciones concretas, por ejemplo, durante la revisión de una reclamación.
- Derecho a la portabilidad: solicitar la entrega de los datos en un formato estructurado y legible por máquina cuando el tratamiento se haya realizado por medios automatizados y sea aplicable.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, salvo que exista una base legal que prevalezca.
- Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas que tengan efectos significativos, salvo cuando existan medidas de salvaguardia adecuadas.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento anterior.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviar una solicitud por escrito a MoveHaven a través del correo electrónico disponible en el sitio o mediante comunicación postal a la dirección indicada. Incluya copia de un documento que acredite su identidad y la descripción de la solicitud con los datos necesarios para localizar su expediente.
Plazo de respuesta: MoveHaven atenderá las solicitudes en el plazo que marca la normativa vigente, proporcionando la información solicitada o justificando, si procede, cualquier limitación al ejercicio del derecho. En casos complejos se comunicará al solicitante la necesidad de prórroga y la razón operativa.
Comunicaciones comerciales
MoveHaven puede enviar comunicaciones comerciales relativas a servicios, promociones o novedades cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista una relación contractual que lo haga pertinente. Las comunicaciones se diseñan para ser relevantes y respetuosas con la privacidad del destinatario.
Cancelar suscripción: en todas las comunicaciones comerciales se incluye un enlace o instrucciones claras para darse de baja. También puede solicitar la baja enviando un correo a la dirección de contacto de privacidad o mediante los mecanismos disponibles en la cuenta de usuario.
Protección de menores
Los servicios de MoveHaven no están dirigidos específicamente a menores de edad. No solicitamos conscientemente datos de menores en procesos de contratación. Si se detecta el tratamiento de datos de menores sin la necesaria autorización, se procederá a su eliminación salvo que exista una razón legítima y comprobada para su conservación, siempre dando prioridad a la protección del menor.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio MoveHaven, alojado en moveproosi.info, puede contener enlaces a servicios de terceros —por ejemplo, mapas interactivos, proveedores de pago o herramientas de verificación de direcciones—. Estos enlaces se ofrecen como ejemplos prácticos: al pulsar un mapa para calcular una ruta de mudanza o al acceder a un portal de pagos para abonar una reserva, usted abandona el entorno directo de MoveHaven y entra en la política del tercero. En casos reales hemos trabajado con proveedores locales de transporte y almacenamiento; cuando eso ocurre, proporcionamos información sobre qué datos se comparten (por ejemplo, nombre, dirección de recogida y volumen estimado) para coordinar un servicio. Revise siempre las políticas de privacidad del tercero antes de facilitar información adicional.
Cambios en la política de privacidad
MoveHaven revisa periódicamente esta política para adaptarse a cambios regulatorios y operativos. Si introducimos modificaciones materiales, publicaremos la versión actualizada en moveproosi.info y señalaremos la fecha de entrada en vigor. Por ejemplo, si añadimos una nueva forma de pago o un proveedor externo para la gestión de inventarios, describiremos qué datos nuevos se procesan y con qué fin. La versión vigente entró en vigor el 04-01-2026; cualquier cambio posterior se documentará con fecha y un resumen de los impactos en el tratamiento de sus datos.